HANDLING COMPLAINT AND DIFFICULT CUSTOMER

Deskripsi

Selama masih ada complain yang datang dari pelanggan dan nasabah, berarti bisnis masih berjalan positif dan masih bergerak. Penanganan complain pun harus dilakukan cepat, tepat dan antisipatif.

 

Dalam memberikan pelayanan ke pelanggan, keinginan untuk memenuhi harapan dan kebutuhan pelanggan untuk mencapai kepuasan sangatlah penting. Namun kebutuhan dan harapan pelanggan juga berkembang. Berbagai upaya tentu dilakukan setiap bentuk pelayanan, baik itu dalam tujuan bisnis atau sosial, untuk senantiasa memenuhi kebutuhan dan harapan pelanggan tersebut. Adakalanya kebutuhan dan harapan pelanggan terkendala oleh satu dan lain hal, yang kemudian menimbulkan keluhan.

 

Selain prosedur penanganan keluhan telah kita persiapkan sedemikian rupa, ternyata para pelanggan dengan karakter tertentu adalah justru yang paling loyal pada produk kita.

 

Bagaimanakah menyelaraskan prosedur keluhan pelanggan dan memelihara beberapa pelanggan yang sulit . Pelatihan 2 hari ini akan menjawab tuntas semua hal yang selama ini menghambat operasional.

Tujuan dan Manfaat Pelatihan

  1. Memahami tipe pelanggan yang sesuai dengan perusahaannya
  2. Mengetahui dan memahami prosedur keluhan pelanggan
  3. Mengetahui dan memahami langkah-langkah keluhan pelanggan
  4. Mengetahui dan Memahami keluhan pelanggan
  5. Mengetahui tipe-tipe pelanggan
  6. Memahami cara merubah difficult customer menjadi loyal customer

Materi

  1. Perusahaan dan pelanggan
  2. Penyebab pelanggan complaint.
  3. Hal-hal untuk menghindati complaint.
  4. Membentuk mindset : Complaint adalah sebuah ‘Hadiah’
  5. Teknik menangani Keluhan Pelanggan
  6. Difficult customer dan cara menghadapinya
  7. Perlunya program penanganan keluhan yang menyeluruh
  8. Teknik Mencari Dan Mengenali Keluhan Pelanggan.
  9. Menangani Keluhan atau keberatan:
    1. Kontak pertama (menciptakan kesan pertama yang positif)
    2. Sikap positif terhadap pelanggan.
    3. Komunikasi yang efektif
    4. Active listening
  10. Menangani Keluhan Melalui Berbagai Jenis Media
  11. Tipe Pelanggan Unik Dan Sulit
  12. Cara Mengelola Pelanggan Unik Dan Sulit
  13. Menghadapi pelanggan yang sulit, marah dan agresif
  14. Recovery (merebut kembali pelanggan yang kecewa)


PESERTA

Manajer dan Staff  yang menangani pelayanan pelanggan

 

 

Formulir Permintaaan Informasi Lanjutan / Pra-Pendaftaran Public Training


PERSONAL DATA


PRE REGISTRATION DATA (Tidak Mengikat)


MESSAGE FOR TRAINING PROVIDER