Kunjungan PT PELNI Persero Program Hospitality ABK Kapal Penumpang

Pada hari jumat, 13 Mei 2022 PT Expertindo sebagai salah satu perusahaan jasa training dan konsultan terkemuka di Indonesia mendapatkan kunjungan dari PT PELNI Persero. Kantor PT Expertindo Training yang terletak di Jalan Kaliurang Km 10, Yogyakarta dikunjungi tim perwakilan yang merupakan panitia Pengadaan Program Hospitality ABK Kapal Penumpang Tahun 2022, program pengadaan yang diikuti Expertindo di PT PELNI.

PT Pelayaran Nasional Indonesia atau biasa disingkat menjadi PT PELNI sendiri adalah sebuah badan usaha milik negara (BUMN) Indonesia yang bergerak di bidang pelayaran angkutan penumpang dan barang. Tentunya dengan tetap menerapkan protokol kesehatan, kunjungan yang diterima perwakilan tim PT Expertindo, yaitu Ibu Erma Suryani, AMD,  hari ini berlangsung lancar. Adapun pembahasan dari rencana program Hospitality ABK Kapal Penumpang adalah sebagai berikut:

Foto Kunjungan PT PELNI Persero Program Hospitality ABK Kapal Penumpang

Deskripsi

Jasa pelayanan selalu berkaitan erat dengan keramahtamahan, termasuk pelayanan dalam bidang pelayaran kapal penumpang. Kualitas dan ketahanan suatu perusahaan yang bergerak di bidang jasa pelayaran kapal penumpang sangat ditentukan oleh keramahan terutama dari para ABK. Terkadang dijumpai keluhan di penumpang mengenai kurangnya keramahan dan empati yang diberikan oleh para ABK. Padahal dengan memberikan keramahan dan empati, setiap penumpang akan merasa dihargai dan memiliki keinginan untuk kembali. Selain itu, keluhan yang diberikan oleh penumpang kapal juga dapat membuat perusahaan mengalami kerugian. Kerugian secara langsung, misalnya, adalah buruknya nama perusahaan di mata masyarakat serta ketidak inginan masyarakat untuk kembali. Hal ini kemudian berefek pada kerugian tidak langsung, yaitu turunnya minat masyarakat untuk menjadi penumpang kapalnya maupun karyawan yang berakibat terhadap produktivitas perusahaan.

Tujuan

Pelatihan hospitality ini ditujukan bagi para ABK Kapal Penumpang yang bertujuan untuk meningkatkan pelayanan dan keterampilan para ABK selama pelayaran.

Materi

1. Dasar-dasar customer service
2. Standar Pelayanan penumpang kapal
3. Tiga Pilar dalam menjalankan bisnis yang Efektif
4. Peran dasar ABK kapal penumpang
5. Sudut Pandang penumpang mengenai Pelayanan Prima
6. Lima Aksi Penting dalam Pelayanan
7. Tujuh Rahasia Pelayanan Keramahtamahan
8. Teknik komunikasi efektif dengan penumpang kapal
9. Mengatasi hambatan dalam pelayanan berintegritas
10. Mempelajari tingkat kepuasan penumpang kapal
11. Complaint handling dalam pelayaran kapal penumpang
12. Manajemen Stress dalam Pelayanan Keramahtamahan
13. Perbaikan diri dan kaitannya dengan pelayanan keramahtamahan

 

Selain Kunjungan PT PELNI Persero Program Hospitality ABK Kapal Penumpang, PT Expertindo juga menggelar In House Training yang beritanya dapat dilihat di link berikut => In House Training.

Untuk judul dan informasi online training, kunjungi juga website PT Expertindo lainnya di alamat www.e-trainingonline.com

Leave a Reply

Your email address will not be published.

Open chat
Dengan Expertindo, ada yang bisa Kami bantu?